旭川市は、2026年11月2日（月）から、市役所の窓口と電話の受付時間を午前9時から午後5時までに短縮する。これまでは午前8時45分から午後5時15分までだった。対象は総合庁舎の全部署、第二庁舎（消防本部以外）、各支所、水道局庁舎など。保育所、図書館、市立旭川病院などはこれまでと同じで、変更はない。毎週木曜日の市民課窓口の延長（午後7時まで）は今後も続く。
11月2日から何時から何時までになるか
| 11月1日まで | 11月2日（月）から | |
|---|---|---|
| 窓口の受付 | 午前8時45分〜午後5時15分 | 午前9時〜午後5時 |
| 電話の受付 | 午前8時45分〜午後5時15分 | 午前9時〜午後5時 |
朝は15分遅くなり、夕方は15分早く終わる。市のページによると、緊急の場合は代表電話（宿日直）0166-26-1111にかける。
職員の勤務時間は午前8時45分から午後5時15分までで、これまでと変わらない。市は、受付時間内に受け付けた手続や相談が時間内に終わらない場合について「これまで同様、受付時間終了後も手続など終わるまで対応します」とし、緊急を要する場合や配慮が必要な場合など、対応が必要と判断したときは受付時間にかかわらず対応するとしている。
どの窓口が対象か
市のページでは、対象施設を「総合庁舎（全部署）」「第二庁舎（消防本部以外）」「各支所」「水道局庁舎（全部署）」などとしている。市が公開している施設一覧（令和8年9月1日現在）では、次の窓口が挙がっている。
| 建物 | 短縮する課・施設 |
|---|---|
| 総合庁舎 1階・2階 | 市民課、国民健康保健課、障害福祉課、市民相談センター、長寿社会課、介護保険課、会計課 |
| 総合庁舎 3階 | 税制課、市民税課、資産税課、納税課、市民生活課、まちづくり協働課、こども総務課、子育て助成課、こども保育課、女性・若者応援課 |
| 総合庁舎 4階 | 指導監査課、保健総務課、健康推進課、保健所医務薬務課、保健所保健予防課、スポーツ推進課、スポーツ施設整備課、教育政策課、学校施設課、学務課、教職員課、教育指導課、学校保健課、社会教育課、文化振興課 |
| 総合庁舎 5階 | 福祉総務課、生活支援課、保護第1〜3課、環境総務課、循環型社会推進課、清掃施設整備課、環境指導課、営繕課、住宅課 |
| 総合庁舎 6階〜8階 | 政策調整課、デザイン・マーケティング課、広報広聴課、財政課、行政ＤＸ課、公共施設マネジメント課、総務課、庁舎管理課、人事課、職員厚生課、経済総務課、経済交流課、企業立地課、秘書課、防災課、議会総務課、議事調査課 |
| 第二庁舎 | 契約課、工事検査課、交通防犯課、農政課、農業委員会担当課、農業振興課、農林整備課、土木総務課、土木管理課、土木建設課、公園みどり課、交通政策課、航空課、都市計画課、営繕課、住宅課、建築指導課、庁舎管理課、保健所衛生検査課、監査課、選挙課 |
| 水道局 | 事業計画課、建設課、水道総務課、経営財務課、維持管理課、料金課 |
| 支所など（10か所） | 神居支所、江丹別支所、永山支所、東旭川支所、東鷹栖支所、東部まちづくりセンター、神居支所神居古潭出張所、江丹別支所嵐山出張所、神楽支所、西神楽支所 |
| その他 | 旭川大雪圏東京事務所、消費生活センター、計量検査所、こども安心課、こども家庭センター、保健所動物愛護センター（あにまある）、クリーンセンター、産業振興課、観光課、土木事業所、雪対策課、消防本部の総務課・予防課・警防課・指令課（指令センター以外）、公民館事業課、各地区公民館、石狩川浄水場、忠別川浄水場、下水処理センター |
施設によって、新しい時間が9時〜17時と異なるものもある。一覧の注記では、こども家庭センターは開所時間が8時45分〜21時から9時〜21時に、動物愛護センター（あにまある）は8時45分〜17時15分から9時〜17時になる。各地区公民館は、公民館の開館時間に合わせて電話対応時間を9時〜22時とする予定。石狩川浄水場・忠別川浄水場・下水処理センターは24時間稼働の施設だが、問い合わせの受付時間や施設見学の対応時間を9時〜17時とする予定としている。
木曜日の市民課の延長は続く
施設一覧の注記には「毎週木曜日の市民課窓口の開設時間延長（午後７時まで）は今後も継続」とある。平日の日中に市役所へ行けない人が使ってきた木曜の延長は、11月2日以降も残る。
変わらない施設・場所
市のページは「保育所、図書館、市立旭川病院などはこれまでと同様の開館閉館（開所閉所）時間となり、変更はありません」としている。よくある質問では、対象外の考え方を「施設利用自体がサービスの主な目的となっている施設や、指定管理施設などは対象外です」と説明している。
総合庁舎の中でも、窓口以外の場所の利用時間は変わらない。
| 1階ロビースペース・シティプロモーションスペース | 午前7時45分〜午後9時 |
|---|---|
| 9階展望フロア | 午前8時15分〜午後8時30分 |
なぜ短くするのか
市は変更の目的を、開庁時間の見直しで生み出した時間を職員間の情報共有や業務改善の検討などに充て、窓口等業務の質の向上と生産性の向上、適切な労務管理に向けた働き方改革の推進を図るためと説明している。
よくある質問では、これまでの市役所の業務が「職員の勤務時間がそのまま開庁時間（営業時間）となっていて、窓口などにおいては、始業前の準備や終業後の後片付けなど、職員の時間外勤務を前提としたものとなっており、また、業務改善や見直しを行う時間も確保できない状況にありました」と書かれている。そのうえで、「適切な労務管理の実施」「業務改善と行政サービスの質の向上」「対面によらない手続と業務効率化の促進」の3つを推進することを目的に挙げている。
市役所に行かずにできる手続
市は、来庁しなくてもできる手続として、コンビニ交付とオンライン申請を案内している。
証明書コンビニ交付サービスは、マイナンバーカードを使い、全国のコンビニエンスストアなどにあるマルチコピー機（キオスク端末）で証明書を受け取れるサービス。市のページでは、住民票の写し、印鑑登録証明書、戸籍全部（個人）事項証明書（戸籍謄本・戸籍抄本）、戸籍の附票の写し、所得課税証明書（現年度分）について、それぞれ別のページで案内している。
オンライン申請では、「旭川市電子申請システム」「マイナポータル（ぴったりサービス）」「北海道電子自治体共同システム」が使える。市によると、旭川市電子申請システムでは市民課窓口事前申請受付票発行、所得・課税証明書オンライン請求、要介護・要支援認定の申請などができる。マイナポータルはデジタル庁が運営するサービスで、児童手当、要介護認定、り災証明書の発行などの申請に使える。利用には申込者本人のマイナンバーカード（電子証明書付き）と、スマートフォンまたはパソコンとカードリーダーが必要になる。
北海道電子自治体共同システムは、北海道と道内の市町村（一部を除く）が共同で運営しているサービスで、市によると、申請や申請用紙のダウンロードができるほか、一部の公共施設では空き状況を確認したり仮予約をしたりできる。利用者登録をしてから使う形で、一部の手続にはマイナンバーカードが必要になる。
旭川市電子申請システムは、利用の前に利用規約と個人情報保護方針（いずれも令和5年4月1日改訂）を確かめるよう案内されている。手続を探すときは、カテゴリー検索やキーワード検索が使える。マイナポータルを使う手続もあり、その場合は利用者登録をしてから利用する。
マイナンバーカードの電子証明書の更新は、市内13の郵便局でもできる。市のページ（最終更新日 2026年9月3日）によると、受付は平日午前9時から午後5時（窓口受付は午後4時）まで。郵便局では、代理人のみの手続き、申請、受取、住所変更はできない。
11月2日の前に確かめておくこと
市の資料から分かる範囲で、11月2日以降に変わる点と変わらない点をまとめると次のようになる。
| 項目 | 11月2日から |
|---|---|
| 総合庁舎・第二庁舎・支所・水道局の窓口と電話 | 午前9時〜午後5時に短縮 |
| 木曜日の市民課窓口の延長 | 午後7時まで（継続） |
| 保育所・図書館・市立旭川病院など | 変更なし |
| 総合庁舎1階ロビー・9階展望フロア | 変更なし |
| 職員の勤務時間 | 変更なし（午前8時45分〜午後5時15分） |
| 受付時間内に始めた手続 | 時間を過ぎても終わるまで対応 |
問い合わせ先
| 総務部人事課 | 0166-25-5445 |
|---|---|
| 行財政改革部行政ＤＸ課 | 0166-25-6205 |
| 緊急の場合（代表電話・宿日直） | 0166-26-1111 |
人事課・行政ＤＸ課の受付時間は、ページに「午前8時45分から午後5時15分まで（土曜日・日曜日・祝日及び12月30日から1月4日までを除く）」と書かれている（2026年9月20日確認）。所在地は〒070-8525 旭川市7条通9丁目 総合庁舎6階。
情報源
- 旭川市「開庁（窓口・電話受付）時間の変更」（最終更新日 2026年8月4日）（確認日: 2026-09-20）
- 旭川市「令和８年１１月から開庁（窓口・電話受付）時間を短縮する職場・施設一覧」（Excel・令和8年9月1日現在）（確認日: 2026-09-20）
- 旭川市「マイナンバーカードの電子証明書の更新手続が郵便局でできます」（最終更新日 2026年9月3日）（確認日: 2026-09-20）
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アイキャッチ写真: 写真は旭川市の街並み（イメージ・2007年撮影で、駅舎は建て替え前、文字を加工）。撮影 Vantey／Wikimedia Commons／Public domain https://commons.wikimedia.org/wiki/File:HBC_Asahikawa_Broadcasting_Station_and_JR_Asahikawa_Station_20070514.jpg
